Et digitalt stempelkort er det gode gamle klippekort — "køb 9 kaffe, få den 10. gratis" — bare i kundens telefon. Kortet ligger i Apple eller Google Wallet ved siden af betalingskort og boardingpas, og hver gang kunden handler, scanner personalet kortet, og stemplet lander med det samme.
Det lyder som en lille ændring, men den løser de tre problemer, alle med et papirkort kender: kortet bliver glemt, det bliver væk, og butikken ved ikke, hvem der egentlig bruger det.
Stempelkort, klippekort, loyalitetskort — det samme?
Ja, stort set. Ordene bruges om hinanden, men der er små forskelle i, hvad folk mener:
- Stempelkort — et kort, hvor man får et stempel pr. køb og en belønning, når kortet er fuldt. Typisk på caféer, bagerier og juicebarer.
- Klippekort — samme idé, men med et klip i stedet for et stempel. Bruges også om forudbetalte kort (fx 10 klip til frisøren).
- Loyalitetskort — samlebetegnelsen for kort, der belønner faste kunder. Kan være stempler, point eller rabat.
- Pointkort — kunden samler point efter, hvor meget der handles for, i stedet for antal besøg.
Et digitalt stempelkort kan være alle fire. Forskellen er, at kortet ligger i telefonen og opdaterer sig selv.
Sådan virker et digitalt stempelkort
- Kunden scanner et skilt ved kassen. Et lille skilt med en QR-kode (og ofte en NFC-chip, så man bare kan holde telefonen hen til det) fører til butikkens tilmeldingsside.
- Kunden opretter sig på få sekunder med navn, telefon og email — og lægger kortet i Wallet med ét tryk.
- Personalet scanner kortet ved næste køb. QR-koden på kortet scannes med butikkens telefon eller tablet, og stemplet lander i kundens Wallet i samme øjeblik.
- Belønningen indløses med ét tryk. Når kortet er fuldt, kan personalet se det med det samme og indløse belønningen. Kortet starter forfra.
Fordi kortet ligger i Wallet, kan butikken også sende en besked direkte til kortet — fx "Dobbelt stempel i dag" — og kortet kan dukke op på låseskærmen, når kunden går forbi butikken.
Papir mod digitalt
| Papirkort | Digitalt stempelkort | |
|---|---|---|
| Glemt eller væk | Sker hele tiden — og stemplerne er tabt | Ligger i telefonen, kan findes igen på en ny telefon |
| Snyd | Stempler kan efterlignes | Stempler gives kun ved scanning og registreres |
| Viden om kunderne | Ingen | Antal faste kunder, besøg, tidspunkter og belønninger |
| Kontakt til kunden | Kun når de står i butikken | Beskeder direkte på kortet til dem, der har sagt ja |
| Ny belønning eller nyt design | Nye kort skal trykkes | Ændres med det samme på alle kort |
| Pris | Tryk af kort og stempel | Fast månedspris |
Papirkortet har én fordel: det kræver ingenting at komme i gang. Til gengæld giver det heller intet tilbage, ud over stemplet selv. Vil I se, hvad det betyder for jer, er der flere argumenter på siden Hvorfor et loyalitetsprogram?
Hvad skal kunden og butikken bruge?
Kunden
En smartphone. Apple Wallet er indbygget på alle iPhones, og Google Wallet findes på Android. Der skal ikke hentes en app, oprettes en adgangskode eller huskes et login.
Butikken
- En telefon, tablet eller computer med kamera til at scanne kortene — ingen særlig scanner.
- Et skilt ved kassen, som kunderne scanner for at få kortet.
- Ingen kobling til kassesystemet. Kortet virker ved siden af det, I bruger i dag.
Sådan sætter I belønningen
Belønningen afgør, om kunderne gider samle. Tre tommelfingerregler:
- Hold det kort. 8–10 stempler er normalt. Et kort på 20 føles uendeligt, og mange giver op halvvejs.
- Giv noget, kunden faktisk vil have — gerne jeres mest populære vare. En gratis kaffe slår 10 % rabat, fordi den er let at forstå.
- Overvej en delbelønning undervejs, fx en kage ved 5 stempler og en gratis kaffe ved 10. Så mærker kunden fremskridt tidligere.
Usikker på, hvad belønningen koster jer? Belønningsberegneren viser, hvor stor en del af omsætningen den udgør, før I bestemmer jer.
Hvad koster det?
Prisen for et digitalt stempelkort er typisk en fast månedspris. Hos os koster Basis 149 kr. om måneden og Pro 349 kr. om måneden (ekskl. moms). Begge inkluderer et skilt til disken, og de første 30 dage er gratis. Se hvad der er med i hver plan på prissiden.
Regnestykket er sjældent svært: kommer bare et par faste kunder én gang ekstra om måneden, har kortet tjent sig hjem.
Tre fejl, der gør kortet usynligt
- Skiltet står forkert. Det skal stå lige der, hvor kunden betaler. Et skilt ude af syne bliver aldrig scannet.
- Ingen nævner det. Det, der virker bedst, er et enkelt spørgsmål ved kassen: "Har du vores stempelkort? Det tager 20 sekunder."
- Belønningen er for langt væk. Hellere 8 stempler og en belønning, kunden kan se for sig, end 15 og en rabat.
Vil I se, hvordan det hele hænger sammen i praksis, viser Sådan virker det forløbet fra første scanning til indløst belønning.